“推動(dòng)業(yè)務(wù)”是數(shù)據(jù)人最怕的詞了。媽耶，還推動(dòng)業(yè)務(wù)呢，我自己不被業(yè)務(wù)部門天天追著屁股要數(shù)就不錯(cuò)了，咋個(gè)推動(dòng)法。

(資料圖)

可領(lǐng)導(dǎo)們最喜歡提這種要求。今天我們就來(lái)詳細(xì)聊聊。首先要分清的是，提這個(gè)問(wèn)題的人是誰(shuí)，很重要。

問(wèn)：以下兩種情況有什么區(qū)別？

A、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：數(shù)據(jù)分析，如何推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展？

B、數(shù)據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：數(shù)據(jù)分析，如何推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展？

答：主導(dǎo)權(quán)不一樣。業(yè)務(wù)部門問(wèn)了建議，可以直接去落地。數(shù)據(jù)部門只是個(gè)輔助，說(shuō)的話如果不對(duì)業(yè)務(wù)胃口，就永遠(yuǎn)懸在天上。就像開車，抓方向盤的人聽了建議能換路線，坐副駕駛的嗶嗶太多，很容易遭嫌棄。所以提問(wèn)人不同，應(yīng)對(duì)思路是不一樣的。今天我們先講業(yè)務(wù)來(lái)提問(wèn)。

01、推動(dòng)業(yè)務(wù)的錯(cuò)誤做法

很多同學(xué)一聽“數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)”，直觀的想法就是：

●我通過(guò)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)活躍率低了

●我建議：要搞高！推著業(yè)務(wù)搞高！

●搞??！你們快搞！我早說(shuō)了要搞??！

●你看看，活躍率高了，我真厲害

這么干肯定被業(yè)務(wù)噴死

隨便問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：

1、誰(shuí)來(lái)搞？

2、啥時(shí)候搞？

3、搞到多少？

4、花多少錢搞？

5、有這錢我搞別的不行嗎？

6、用大轉(zhuǎn)盤搞還是澆花種樹搞？

7、澆花種樹是送實(shí)物水果還是券？

8、用券搞還是積分搞還是禮品搞？

9、券派10、20、30、40、50……？

10、搞起來(lái)了但是轉(zhuǎn)化率跌了行不？

一個(gè)都回答不上來(lái)。

錯(cuò)誤在哪里？錯(cuò)誤在把業(yè)務(wù)想簡(jiǎn)單了。即使看似簡(jiǎn)單的：“活躍率低了”真要付諸行動(dòng)，也得考慮上邊列出來(lái)的眾多環(huán)節(jié)。并且這些環(huán)節(jié)里，有一些不是數(shù)據(jù)能直接解決的（比如簽到活動(dòng)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，澆花、種樹、養(yǎng)金豬、造電器……這些靠加減乘除可算不出來(lái)）。

所以想要推動(dòng)業(yè)務(wù)，就得認(rèn)真分類業(yè)務(wù)工作，找到數(shù)據(jù)的發(fā)力點(diǎn)。

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02、推動(dòng)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)

業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，從決定立項(xiàng)到執(zhí)行完成，分為四大環(huán)節(jié)（如下圖所示）：

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在整個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)分析不能包打天下。作為一種理性、量化的工具，更適合用于解決戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)決策工作，適合戰(zhàn)況監(jiān)控。至于戰(zhàn)斗動(dòng)作，數(shù)據(jù)只能作為參考，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的策劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)比加減乘除管用。

因此合理安排輸出產(chǎn)物，才能更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)去行動(dòng)，而不是讓業(yè)務(wù)患上數(shù)據(jù)依賴癥：“你用人工智能大數(shù)據(jù)分析一下我這一幅畫該幾點(diǎn)紅幾點(diǎn)綠”——數(shù)據(jù)不是這么用的。

03、推動(dòng)業(yè)務(wù)的順序

清晰了輸出內(nèi)容，就可以規(guī)劃推動(dòng)順序了。這里很多新人會(huì)犯?jìng)€(gè)錯(cuò)誤：指望一步到位，自己拼命做一個(gè)很細(xì)很細(xì)，細(xì)到可以執(zhí)行的方案就算成功。這樣一來(lái)直接替代了業(yè)務(wù)的工作，把自己累得半死。二來(lái)業(yè)務(wù)也不領(lǐng)情——“你算老幾，你替我拿主意？？！！”

要知道：沒人能未卜先知，在一開始規(guī)劃清楚所有事。推動(dòng)業(yè)務(wù)的過(guò)程是循序漸進(jìn)，在不斷共識(shí)的基礎(chǔ)上，從不清晰到清晰，逐步深入的。

特別是一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，出多少預(yù)算，考核指標(biāo)是什么，考核多少。這些是需要請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)，甚至部門之間共識(shí)，和老板共識(shí)才能確認(rèn)的。所以要沉住氣，一步步來(lái)（如下圖）。

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04、推動(dòng)業(yè)務(wù)的坑點(diǎn)

本篇討論建立在“業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)且親自下場(chǎng)”的基礎(chǔ)上，所以想做數(shù)據(jù)推動(dòng)，是有強(qiáng)力的上層支持的。但有了尚方寶劍不見得真的敢拔出來(lái)隨便砍人。在具體推動(dòng)過(guò)程中，有一些新人常見坑點(diǎn)，必須注意：

坑點(diǎn)1：直接信了業(yè)務(wù)的判斷。

注意，業(yè)務(wù)的判斷不見得都是基于數(shù)據(jù)，甚至不見得都是事實(shí)。

很常見的，比如：

●我看對(duì)手做了，我們沒做

●我看朋友圈文章說(shuō)該這么做

●我被老板罵了，我也不敢問(wèn)為啥

●我聽客戶反饋，用戶都在罵這個(gè)

●我精心想的點(diǎn)子，我非把它弄上線

●我和老婆吵了一夜，現(xiàn)在看誰(shuí)都不爽

是滴，各種情緒、立場(chǎng)、單個(gè)事件，都會(huì)干擾到人們的判斷。所以業(yè)務(wù)跟你說(shuō)：我們活躍率不行；我們的轉(zhuǎn)化還得加強(qiáng)；我們的用戶體驗(yàn)不好的時(shí)候，一定要追溯的問(wèn)題源頭，落實(shí)到一個(gè)數(shù)字或者一件事上，具體討論到底是啥問(wèn)題。

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坑點(diǎn)2：沒有相關(guān)指標(biāo)分析。

很多非利潤(rùn)、成本類指標(biāo)，都容易產(chǎn)生虛榮效應(yīng)：

1、容易被刷高：大轉(zhuǎn)盤一搖，活躍率鐵高！

2、無(wú)實(shí)際產(chǎn)出：活躍高了又怎樣，他又不買。

3、無(wú)長(zhǎng)期效果：短期刺激完又怎樣？不做活動(dòng)又跌。

所以當(dāng)業(yè)務(wù)關(guān)注這些指標(biāo)的時(shí)候，一定要做相關(guān)的指標(biāo)分析，特別是要關(guān)聯(lián)到一個(gè)有最終考核意義的指標(biāo)，比如利潤(rùn)、成本之類。至少要保證這幾個(gè)主要指標(biāo)是聯(lián)動(dòng)的，允許有虛榮成分，但是不能全是水。

坑點(diǎn)3：沒有事前定義目標(biāo)。

這也是業(yè)務(wù)經(jīng)常干的事：

1、我要提升活躍率——從多少提升到多少？不知道！

2、我要提升消費(fèi)——從多少提升到多少？不知道！

3、我要拉動(dòng)業(yè)績(jī)——從多少拉動(dòng)到多少？不知道！

4、我要激活用戶——啥叫沉睡？咋算激活？不知道！

是滴，很多業(yè)務(wù)部門干活完全是憑經(jīng)驗(yàn)，憑感覺，憑習(xí)慣。完全沒思考過(guò)到底考核啥指標(biāo)，又到底該做多少。一問(wèn)就是不知道，要么就是說(shuō)：“和自然狀態(tài)下對(duì)比下？”問(wèn)題是很多業(yè)務(wù)根本就是促銷不斷，活動(dòng)不停，咋個(gè)自然狀態(tài)法。所以想做數(shù)據(jù)推動(dòng)，必須認(rèn)認(rèn)真真看數(shù)據(jù)定目標(biāo)，不能含糊。

坑點(diǎn)4：過(guò)往策略沒有收集。

過(guò)往用過(guò)的策略目標(biāo)，打法、效果，全部沒有收集。導(dǎo)致需要數(shù)據(jù)支持的時(shí)候不知道看啥，最后還是憑經(jīng)驗(yàn)決定（如下圖）。

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坑點(diǎn)5：創(chuàng)新方案沒有標(biāo)簽。

同上，創(chuàng)新方案想做測(cè)試，要有具體的標(biāo)簽才好后期做對(duì)比分析，不然只看一個(gè)很粗的響應(yīng)結(jié)果，還是沒法指導(dǎo)到設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)工作。

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坑點(diǎn)6：測(cè)試方案不看整體。

這是上一個(gè)問(wèn)題的另一個(gè)極端，測(cè)試的時(shí)候太過(guò)計(jì)較細(xì)節(jié)，比如頁(yè)面顏色，按鈕左邊右邊，優(yōu)惠券20、30糾結(jié)太多，導(dǎo)致見細(xì)節(jié)不見整體，到了用戶那里：這啥破活動(dòng)，不玩了。

坑點(diǎn)7：執(zhí)行過(guò)程沒做監(jiān)控。

急著上線，需求反反復(fù)復(fù)改，最后埋點(diǎn)沒做好，數(shù)據(jù)沒打通，結(jié)果嗎，自然……

總之，數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)，就像開車開導(dǎo)航一樣。大家都覺得導(dǎo)航好用，可最后支撐導(dǎo)航功能的，卻需要GPS定位，道路圖，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋，路線規(guī)劃算法等等復(fù)雜系統(tǒng)。

理論說(shuō)起來(lái)容易，執(zhí)行起來(lái)只能看菜下飯，且行且珍惜了。況且這還是在業(yè)務(wù)部門推動(dòng)的情況下，如果是數(shù)據(jù)部門自己想推動(dòng)，那就更得付一番精力。

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